Política de Privacidade

O controlador dos dados pessoais tratados neste site é o consultório veterinário abaixo, que decide quais dados são coletados e para que são usados.

O atendimento clínico é conduzido pela veterinária responsável do consultório. Os dados de saúde do animal integram o prontuário veterinário e ficam sob sigilo profissional.

Coletamos apenas o que é necessário para atender o seu pet e emitir a documentação obrigatória. Cada bloco abaixo indica o dado, a finalidade e a hipótese legal da LGPD que autoriza o tratamento.

O que não pedimos. Não solicitamos senha, dados bancários, cartão de crédito, biometria nem dados pessoais sensíveis seus (como saúde, religião, opinião política ou origem racial). Se algum formulário deste site pedir qualquer uma dessas informações, não preencha e nos avise.

• Você digita. É a origem principal: a ficha de pré-consulta preenchida por você antes do atendimento.
• Você nos escreve. Mensagens enviadas por WhatsApp ou e-mail, com o conteúdo que você decidir compartilhar.
• Durante a consulta. Informações clínicas do seu pet levantadas na anamnese, no exame e nos exames complementares.
• Automaticamente, ao navegar. Registros de acesso e, se houver medição de audiência ativa, os dados descritos na seção anterior.

Consulta de CEP. Quando você digita o CEP na ficha, apenas esse número é enviado ao serviço público ViaCEP para preencher rua, bairro e cidade automaticamente. Nenhum outro dado seu acompanha essa consulta.

Não vendemos, não alugamos e não cedemos seus dados para fins comerciais de terceiros. O compartilhamento acontece apenas nas situações abaixo, sempre no mínimo necessário:

• Sistema de gestão do próprio consultório. A ficha preenchida no site é transmitida do nosso servidor para o nosso sistema clínico. O seu navegador nunca fala diretamente com esse sistema.
• Provedores de infraestrutura. Empresas de hospedagem e de servidores que mantêm o site e o sistema no ar, na condição de operadores, seguindo nossas instruções.
• Contabilidade e órgãos fiscais. Nome, CPF e endereço seguem para a emissão da nota fiscal e para os órgãos competentes, por obrigação legal.
• ViaCEP. Serviço público de consulta de endereço, que recebe apenas o CEP digitado.
• Google (Analytics 4). Dados de navegação em nível agregado, na condição de operador da medição de audiência.
• WhatsApp. Se você optar por falar conosco por WhatsApp, a conversa passa pela infraestrutura do aplicativo e fica sujeita também à política de privacidade dele.
• Laboratórios e outros profissionais. Quando o caso exigir exame complementar ou encaminhamento, compartilhamos os dados clínicos necessários. Informamos você antes.
• Autoridades. Mediante requisição legal, judicial ou administrativa, no limite do que for exigido.

Se você foi encaminhado por outro veterinário e nós enviarmos a ele um relatório da consulta, isso acontece porque o encaminhamento pressupõe a continuidade do seu atendimento com o colega. Se você não quiser esse compartilhamento, basta avisar na consulta ou pelos canais desta política.

A medição de audiência é feita pelo Google, empresa com sede fora do Brasil, o que implica transferência internacional de dados de navegação. Alguns provedores de tecnologia que utilizamos podem processar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência se apoia nas hipóteses do art. 33 da LGPD e exige do fornecedor garantias contratuais de proteção equivalentes às da lei brasileira. Os dados da ficha de pré-consulta e o prontuário do seu pet ficam em infraestrutura sob nosso controle.

• Dados fiscais (nome, CPF, endereço vinculados a nota fiscal): pelo prazo legal de guarda de documentos fiscais, de 5 anos contados do encerramento do exercício em que a operação ocorreu.
• Prontuário do animal e histórico clínico: enquanto durar o acompanhamento e, depois, pelo prazo de guarda exigido da documentação clínica veterinária e pelo prazo em que possam ser necessários ao exercício regular de direitos.
• Dados de contato: enquanto durar a relação de atendimento. Encerrada a relação e vencidos os prazos legais, são eliminados ou anonimizados.
• Registros de acesso ao site: no mínimo 6 meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet.
• Dados de medição de audiência: conforme a retenção configurada na ferramenta, limitada a 14 meses para dados de usuário e de evento.

Encerrado o prazo aplicável, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando a lei autorizar a conservação.

Este site utiliza o Google Analytics 4, sob o identificador de medição G-LY5FRMB6ZQ, para entender como as páginas são usadas. A ferramenta grava no seu navegador os cookies _ga e _ga_LY5FRMB6ZQ, com validade de até 2 anos, que servem para distinguir visitas sem identificar você pelo nome.

Além da visualização de páginas, registramos eventos de interação como cliques em links de WhatsApp, telefone, e-mail, redes sociais, botões de ação e artigos do blog. São eventos de contagem: guardam o local do clique na página, não o conteúdo do que você escreve depois.

Como recusar. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador, ativar o modo de navegação privativa ou instalar o complemento oficial de desativação do Google Analytics. O site continua funcionando normalmente sem esses cookies. Você também pode se opor ao tratamento pelos canais da seção 9.

Não utilizamos cookies de publicidade, remarketing ou rastreamento entre sites, e não há pixel de rede social neste site.

Adotamos medidas técnicas e administrativas compatíveis com o porte do consultório para proteger seus dados:

• Tráfego do site inteiramente em HTTPS.
• A ficha de pré-consulta é enviada para o nosso próprio servidor, que repassa os dados ao sistema clínico. O endereço do sistema nunca é exposto ao navegador.
• Acesso ao sistema clínico restrito à equipe do consultório, por credencial individual.
• Cabeçalhos de segurança que reduzem risco de injeção de conteúdo e de uso do site dentro de páginas de terceiros.
• Coleta limitada ao necessário: não pedimos dado que não usamos.

Nenhum sistema é infalível. Se identificarmos um incidente de segurança com risco relevante aos seus direitos, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), nos termos do art. 48 da LGPD.

A LGPD garante a você, titular dos dados, os direitos abaixo. Todos são gratuitos.

• Confirmar se tratamos dados seus e acessar esses dados.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados fora da lei.
• Pedir a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço.
• Pedir a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória.
• Saber com quais entidades públicas e privadas compartilhamos seus dados.
• Ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências disso.
• Revogar o consentimento, quando o tratamento se basear nele.
• Opor-se a tratamento feito com base em legítimo interesse.
• Peticionar diretamente à ANPD.

Alguns pedidos podem ser recusados no que houver obrigação legal de guarda. É o caso dos dados de nota fiscal e do prontuário veterinário dentro dos prazos da seção 6. Nessa hipótese, explicamos o motivo e o prazo em que a eliminação poderá ocorrer.

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.

Não tomamos decisões automatizadas que afetem seus interesses. Não há criação de perfil comportamental, pontuação de crédito, triagem automática de atendimento nem qualquer avaliação clínica feita por sistema. A verificação de CPF descrita na seção 2 apenas identifica um cadastro já existente para evitar retrabalho. Ela não classifica nem decide nada sobre você.

Este site e a ficha de pré-consulta são destinados a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Se isso ocorrer por engano, entre em contato pelo canal da seção 9 para que os dados sejam eliminados.

Esta política pode ser atualizada quando mudarem os serviços, as ferramentas utilizadas ou a legislação aplicável. A data da última revisão fica sempre no topo da página. Alterações relevantes nas finalidades ou nas bases legais serão comunicadas pelos nossos canais de contato.

Dúvidas sobre este documento: suzyddyba@gmail.com. Endereço para correspondência: R. Manoel Loureiro, 180 - sala 03, Barreiros, São José/SC, CEP 88117-330.

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